Nos politiques
Conditions de réservation, de confirmation et d'annulation claires, honnêtes et transparentes. Pas de clauses cachées, pas de surprises.
Politique de réservation et de réservation de groupe
Parce que nos circuits de groupe dans le désert sont hautement structurés et limités à une capacité maximale confortable de 7 personnes par véhicule, les réservations à l'avance sont fortement recommandées.
- Dépôt de réservation sécurisé : Un dépôt de 20% à 30% du prix total du voyage est requis au moment de la réservation pour garantir votre place. Le solde restant est payable à l'arrivée au Maroc.
- Informations précises sur les voyageurs : Les clients doivent fournir des noms complets précis, des adresses e-mail, des numéros WhatsApp, le nom/l'adresse de l'hôtel pour la prise en charge le matin et les exigences diététiques/médicales spécifiques lors de la réservation.
- Garantie de prix : Une fois votre réservation vérifiée, le prix de votre voyage est garanti. Nous n'appliquerons jamais de suppléments ni d'ajustements de carburant, quelles que soient les fluctuations générales des prix.
Politique de confirmation de réservation
Nous savons à quel point un horaire garanti est essentiel pour vos projets de vacances. Voici comment fonctionne notre boucle de confirmation dynamique :
- Réception immédiate : Après avoir rempli notre formulaire de visite et l'avoir soumis, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation automatique indiquant que nous avons reçu votre demande de réservation.
- Examen de l'agent (dans les 12 heures) : L'un de nos agents de voyages examinera la date de départ demandée, vérifiera la disponibilité des sièges de groupe dans nos véhicules 7 places et vous répondra avec les instructions de paiement pour le dépôt.
- Bon final : Dès réception du dépôt, nous émettrons un formulaire formel Bon de réservation pour une visite dans le désert inscription:
- Date exacte de la visite, durée et point de départ/arrivée.
- La fenêtre précise de prise en charge à l'hôtel (généralement de 07h00 à 07h30).
- Nos hotlines WhatsApp locales sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Un guide d'emballage PDF pratique pour votre séjour dans le désert.
Politique d'annulation, de modification et de remboursement
Nous nous efforçons de rester très accommodants car nous savons que les horaires de voyage peuvent changer. Cependant, comme les places de groupe sont limitées et que nous payons à l'avance les hôtels du désert, les chameliers et les camps en votre nom, nous appliquons les directives suivantes :
| Fenêtre d'annulation | Pourcentage de remboursement | Remarques |
|---|---|---|
| 7+ jours avant le départ | Remboursement à 100 % du dépôt | Aucun frais de traitement appliqué. Remboursement complet. |
| 3 à 7 jours avant le départ | Remboursement de 50 % du dépôt | Ou un crédit de 100 % pour toute date de tournée future. |
| Moins de 48 heures / No-Show | 0% de remboursement | Dépôt perdu pour couvrir les ressources du désert pré-réservées. |
- Privilège de reprogrammation : Vous pouvez reprogrammer gratuitement votre visite de groupe à une autre date jusqu'à 72 heures avant le départ prévu (sous réserve de disponibilité des places à la nouvelle date).
- Force majeure / annulations météorologiques : La neige en haute montagne (cols de l'Atlas) ou les fortes tempêtes de sable dans le désert sont rares mais possibles. Si nous sommes contraints d'annuler votre départ en raison de conditions météorologiques extrêmes, de problèmes de sécurité ou d'événements de force majeure, vous recevrez un Remboursement immédiat à 100% ou avoir le choix d'emprunter un itinéraire alternatif.