Nossas Políticas
Termos de reserva, confirmação e cancelamento claros, honestos e transparentes. Sem cláusulas ocultas, sem surpresas.
Política de Reservas e Reservas de Grupos
Porque nossos passeios em grupo no deserto são altamente estruturados e limitados a uma confortável capacidade máxima de7 pessoas por veículo, reservas antecipadas são fortemente recomendadas.
- Depósito de reserva segura:Um depósito de20% a 30%do preço total da excursão é necessário no momento da reserva para garantir seu assento. O saldo restante deverá ser pago na chegada a Marrocos.
- Informações precisas do viajante:Os hóspedes devem fornecer nomes completos precisos, endereços de e-mail, números de WhatsApp, nome/endereço do hotel para retirada matinal e requisitos dietéticos/médicos específicos durante a reserva.
- Garantia de preço:Assim que sua reserva for verificada, o preço do passeio estará garantido. Nunca aplicaremos sobretaxas ou ajustes de combustível, independentemente das flutuações gerais de preços.
Política de confirmação de reserva
We know how critical a guaranteed schedule is for your holiday plans. Here is how our dynamic confirmation loop functions:
- Recebimento imediato:Após preencher nosso formulário de tour e enviá-lo, você receberá imediatamente um e-mail automático de confirmação informando que recebemos sua consulta de reserva.
- Revisão do agente (dentro de 12 horas):Um de nossos agentes de viagens analisará a data de partida solicitada, verificará a disponibilidade de assentos para grupos em nossos veículos de 7 lugares e responderá com as instruções de pagamento do depósito.
- Voucher final:Ao receber o depósito, emitiremos um documento formalVoucher de reserva para passeio no desertolistagem:
- Data exata do passeio, duração e partida/ponto final.
- O horário exato de retirada do hotel (normalmente das 7h00 às 7h30).
- Nossas linhas diretas de WhatsApp locais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Um guia prático de embalagem em PDF para a sua estadia no deserto.
Política de cancelamento, alterações e reembolso
Nós nos esforçamos para permanecer altamente flexíveis porque sabemos que os horários das viagens podem mudar. No entanto, como as vagas para grupos são limitadas e pagamos antecipadamente hotéis no deserto, condutores de camelos e acampamentos em seu nome, aplicamos as seguintes diretrizes:
| Janela de cancelamento | Porcentagem de reembolso | Notas |
|---|---|---|
| 7+ dias antes da partida | Reembolso de 100% do depósito | Taxas de processamento zero aplicadas. Reembolso completo. |
| 3 a 7 dias antes da partida | Reembolso de 50% do depósito | Ou 100% de crédito para qualquer data futura da turnê. |
| Menos de 48 horas/Não comparecimento | 0% de reembolso | Depósito perdido para cobrir recursos do deserto pré-reservados. |
- Privilégio de reagendamento:Você pode remarcar sua excursão em grupo para outra data gratuitamente até72 horasantes da partida programada (sujeito à disponibilidade de assentos na nova data).
- Força Maior/Cancelamentos climáticos:Neve nas altas montanhas (passagens do Atlas) ou fortes tempestades de areia no deserto são raras, mas possíveis. Se formos forçados a cancelar sua partida devido a condições climáticas adversas, questões de segurança ou eventos de força maior, você receberá um100% de reembolso imediatoou ter a opção de seguir uma rota alternativa.