Nuestras políticas
Condiciones de reserva, confirmación y cancelación claras, honestas y transparentes. Sin cláusulas ocultas, sin sorpresas.
Política de reservas y reservas de grupos
Debido a que nuestros tours grupales por el desierto están altamente estructurados y tienen un límite de capacidad máxima cómoda de 7 personas por vehículo, se recomienda encarecidamente reservar con antelación.
- Depósito de reserva seguro: un deposito de 20% a 30% del precio total del tour se requiere al momento de la reserva para asegurar su asiento. El saldo restante se pagará a la llegada a Marruecos.
- Información precisa del viajero: Los huéspedes deben proporcionar nombres completos precisos, direcciones de correo electrónico, números de WhatsApp, nombre/dirección del hotel para la recogida por la mañana y requisitos dietéticos/médicos específicos durante la reserva.
- Garantía de precio: Una vez verificada su reserva, el precio de su tour está garantizado. Nunca aplicaremos recargos ni ajustes de combustible, independientemente de las fluctuaciones generales de precios.
Política de confirmación de reserva
Sabemos lo importante que es tener un horario garantizado para sus planes de vacaciones. Así es como funciona nuestro bucle de confirmación dinámica:
- Recibo Inmediato: Después de completar nuestro formulario de recorrido y enviarlo, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación automatizado indicando que hemos recibido su consulta de reserva.
- Revisión del agente (dentro de las 12 horas): Uno de nuestros agentes de viajes revisará la fecha de salida solicitada, verificará la disponibilidad de asientos para grupos en nuestros vehículos de 7 plazas y le responderá con las instrucciones de pago del depósito.
- Vale final: Al recibir el depósito, emitiremos un formulario formal. Vale de reserva del tour por el desierto listado:
- Fecha exacta del recorrido, duración y punto de salida/finalización.
- La ventana precisa de recogida en el hotel (normalmente de 07:00 a. m. a 07:30 a. m.).
- Nuestras líneas directas de WhatsApp de soporte local 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Una práctica guía de embalaje en PDF para tu estancia en el desierto.
Política de cancelación, cambios y reembolso
Nos esforzamos por seguir siendo muy complacientes porque sabemos que los horarios de viaje pueden cambiar. Sin embargo, como los espacios para grupos son limitados y pagamos por adelantado hoteles en el desierto, conductores de camellos y campamentos en su nombre, aplicamos las siguientes pautas:
| Ventana de cancelación | Porcentaje de reembolso | Notas |
|---|---|---|
| 7+ días antes de la salida | 100% Reembolso del Depósito | Se aplican tarifas de procesamiento cero. Reembolso completo. |
| 3 a 7 días antes de la salida | 50% Reembolso del Depósito | O 100% de crédito para cualquier fecha futura de gira. |
| Menos de 48 horas / No presentarse | 0% Reembolso | El depósito se pierde para cubrir los recursos del desierto reservados previamente. |
- Privilegio de reprogramación: Puedes reprogramar tu tour grupal a otra fecha sin costo hasta 72 horas antes de la salida programada (sujeto a disponibilidad de asientos en la nueva fecha).
- Cancelaciones por fuerza mayor/clima: La nieve en las altas montañas (pasos del Atlas) o las fuertes tormentas de arena del desierto son raras pero posibles. Si nos vemos obligados a cancelar su salida debido a condiciones climáticas adversas, problemas de seguridad o eventos de fuerza mayor, recibirá un Reembolso 100% inmediato o tener la opción de tomar una ruta alternativa.