Le nostre politiche
Termini di prenotazione, conferma e cancellazione chiari, onesti e trasparenti. Nessuna clausola nascosta, nessuna sorpresa.
Prenotazione di gruppo e politica di prenotazione
Perché i nostri tour di gruppo nel deserto sono altamente strutturati e limitati a una capienza massima confortevole di 7 persone per veicolo, si consiglia vivamente la prenotazione anticipata.
- Deposito sicuro per la prenotazione: Un deposito di dal 20% al 30% del prezzo totale del tour è richiesto al momento della prenotazione per garantire il posto. Il saldo rimanente è pagabile all'arrivo in Marocco.
- Informazioni precise sui viaggiatori: Gli ospiti devono fornire nomi completi, indirizzi e-mail, numeri WhatsApp, nome/indirizzo dell'hotel per il prelievo mattutino ed esigenze dietetiche/mediche specifiche al momento della prenotazione.
- Garanzia del prezzo: Una volta verificata la prenotazione, il prezzo del tour sarà garantito. Non applicheremo mai supplementi o adeguamenti del carburante, indipendentemente dalle fluttuazioni generali dei prezzi.
Politica di conferma della prenotazione
Sappiamo quanto sia fondamentale un programma garantito per i tuoi programmi di vacanza. Ecco come funziona il nostro ciclo di conferma dinamica:
- Ricevimento immediato: Dopo aver compilato il modulo del tour e averlo inviato, riceverai immediatamente un'e-mail di conferma automatica che informa che abbiamo ricevuto la tua richiesta di prenotazione.
- Revisione dell'agente (entro 12 ore): Uno dei nostri agenti di viaggio esaminerà la data di partenza richiesta, verificherà la disponibilità dei posti a sedere per gruppi nei nostri veicoli a 7 posti e risponderà con le istruzioni di pagamento per il deposito.
- Buono finale: Dopo aver ricevuto il deposito, emetteremo un formale Voucher per la prenotazione del tour nel deserto elenco:
- Data esatta del tour, durata e punto di partenza/arrivo.
- L'orario esatto del prelievo dall'hotel (normalmente dalle 07:00 alle 07:30).
- Il nostro supporto locale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporta le hotline WhatsApp.
- Una pratica guida all'imballaggio in PDF per il tuo soggiorno nel deserto.
Politica di cancellazione, modifiche e rimborso
Ci sforziamo di rimanere altamente accomodanti perché sappiamo che gli orari di viaggio possono cambiare. Tuttavia, poiché i posti disponibili per i gruppi sono limitati e paghiamo in anticipo gli hotel nel deserto, i cammellieri e i campi per tuo conto, applichiamo le seguenti linee guida:
| Finestra di cancellazione | Percentuale di rimborso | Note |
|---|---|---|
| 7+ giorni prima della partenza | Rimborso del 100% del deposito | Zero commissioni di elaborazione applicate. Rimborso completo. |
| Da 3 a 7 giorni prima della partenza | Rimborso del 50% del deposito | Oppure credito del 100% per qualsiasi data futura del tour. |
| Meno di 48 ore / mancata presentazione | Rimborso 0%. | Deposito incamerato per coprire le risorse del deserto prenotate in anticipo. |
- Privilegio di riprogrammazione: Puoi riprogrammare gratuitamente il tuo tour di gruppo in un'altra data fino al 72 ore prima della partenza prevista (soggetto a disponibilità di posti nella nuova data).
- Forza maggiore/Cancellazioni meteorologiche: La neve in alta montagna (passi dell'Atlante) o forti tempeste di sabbia nel deserto sono rare ma possibili. Se siamo costretti a cancellare la tua partenza a causa di condizioni meteorologiche avverse, problemi di sicurezza o eventi di forza maggiore, riceverai un Rimborso immediato al 100%. oppure avere la possibilità di prendere una strada alternativa.